Q
経歴・現在の仕事内容を教えてください。
新卒でホテル運営会社に入社し、リゾートホテルのフロントとして働いていました。非日常空間の演出や接客のたのしさに魅了される一方、体力的な面で長期的な勤務に不安を抱えていたため、一度ホテルを離れて賃貸仲介の営業へ転身しました。
新天地では、お客様の生活に寄り添えるやりがいがあったものの、自分が大切にしたいサービス精神と営業スタイルが必ずしも一致しない場面もありました。
その経験から、「自分が軸にしたいのはやはりCS（カスタマーサービス）だ」と再認識できました。ちょうどそのタイミングで出会ったのがUBIQSです。従来の“ホテル”という枠にとらわれず、CSの仕事を深められる環境に強く惹かれました。
現在は、無人ホテル・民泊の宿泊対応、お問い合わせ・トラブル対応、レベニューマネジメント、新人教育など、宿泊運営全体を支えるCS／オペレーションを担当しています。ホテルと不動産での経験が、今の仕事にしっかり活きています。
Q
UBIQSに入社した決め手はなんですか？
入社の決め手はいくつかあります。
まず、自分が大切にしてきたホスピタリティの仕事を、無理のない働き方で続けられると感じたことです。ホテルの現場は大好きでしたが、将来を考えると体力面・時間面での負担も大きく、長く続けていくことに不安がありました。その点UBIQSでは、宿泊業に携わりながら生活リズムを整えやすく、自分にとって理想的な働き方ができそうだと感じました。
また、お客様を大切にする会社の姿勢が、自分の価値観と自然に重なったことも大きなポイントでした。メール・チャット・電話と間接的な対応が中心ではありますが、ベンチャーだからこそ意思決定が早く、「もっとよくしたい」という想いをスピーディーに形にできます。「お客様の心地よさ」を中心に考え、誠実にサービスをつくり続ける文化が根づいているUBIQSなら、自分らしく働ける場所だと感じ入社を決めました。
Q
仕事のなかで、印象に残っているエピソードを教えてください。
印象に残っているのは、チェックインで不安を感じていたゲストに丁寧に案内した際、「あなたの穏やかな声で不安が和らぎました。ありがとう」と言っていただいたことです。対面で接客できない分、声のトーンや話す速度、言葉選びでホスピタリティを伝える必要があります。「言葉で安心を届ける」という、無人ホテルならではの価値を実感した瞬間でした。
また、その対応を評価していただいたことをきっかけに、チーム内で言葉遣いの見直し研修を行ない、レビュー改善につなげることができました。私は前職の経験を活かし、言葉の選び方や伝え方をレクチャーしました。
今後もお客様からの声を真摯に受け止め、UBIQSとしてできることを探し続けていきたいと思います。
Q
頼れるなと感じた上司・先輩のエピソードはありますか？
新人教育の場で、一緒に指導していた先輩が新人に「失敗はカバーできるから大丈夫」と伝えている姿が強く印象に残っています。仕事で大切なのは、やる気と前向きさ。困ったときに遠慮なく頼ってほしいという先輩の言葉に、温かさと安心を感じました。
UBIQSはまだ若い会社だからこそ、新しく入ったメンバーの“フレッシュな視点”や“率直な違和感”が会社の改善点につながることも多くあります。「言っていいのかな？」と迷う新人の背中を押すのは、先輩や上司の役割だと思います。自由に意見を出せる環境づくりに、今後も力を尽くしていきたいです。
チームの心強いサポートがあってこそ成長できると実感しており、私自身も将来的には、頼られる存在になりたいと思っています。
Q
入社してから「成長した」と感じることや、これから挑戦したいことは？
UBIQSでは、年次や新卒・中途に関係なく、一人ひとりの意見が尊重されます。意見を求められる場面も多く、臆せず自分の考えを発言できるようになりました。また、新人教育や日々の応対をとおして、無人ホテルならではの“伝え方の技術”も磨かれてきたと感じます。
今後も、ホテル業界での経験を活かし、ホスピタリティ向上のために伝えられることを、さらに発信していきたいです。また、お客様が言葉にしない“裏の要望”まで汲み取る力は自分の強みだと思うので、その精度をより高め、部署全体のCS品質向上に貢献していきたいと考えています。
UBIQSに興味を持った、
あなたへ。
daily schedule
１日のスケジュール
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10:00
出社・引継ぎ確認
前日の引継ぎを確認。翌日の部屋割りや入室案内を送ります。
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11:00
ゲスト対応
電話やメール、チャットにて、ゲストからの問い合わせに対応します。
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13:00
CS向上打ち合わせ
CS向上の発案から実施まで、営業開発や環境整備部も加わり、各部署の視点で意見を出し合います。
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14:00
部署打ち合わせ
長期案件の進捗確認や、業務効率化に向けたナレッジを共有します。
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15:00
昼休憩
基本は一人ずつ休憩に入ります。時間が合えば、同僚とランチします。
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16:00
ゲスト対応・個人業務
電話/メール/予約サイトのチャットにてゲスト対応のほか、空き時間を使って個人のタスクを進めます。
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19:00
引継ぎ・退社
夜勤スタッフへの引継ぎを行い、明日のタスクを整理して退社します。
週一程度で、24時までの夜対応当番もあります。
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