求める適性
- コミュニケーション力
- 課題解決力
- ITツール活用力
業務内容
job
予約の管理とチェックインアウトのやりとりなど、予約されているお客様とのやりとりを通じた満足度の向上と、レビュー返信など次のお客様に繋げるための取り組みをUBIQSの窓口として行っております。
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01
メッセージ対応
お客様からのメッセージへの返信を通しチェックイン前に発生する不明点の解消やチェックアウト時の流れの説明を行います。
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02
滞在中のトラブル対応
滞在中のトラブルに対し、窓口として1本目の連絡を受けるのがカスタマーサポートの役割です。
トラブルや体調不良の連絡を受け、必要に応じて他部署と連携して対応し、お客様のWi-Fi接続不良等）が発生した際も、関連部署と連携して解決を図ります。 -
03
レビュー返信
お客様の声を拾い上げ迅速に課題解決を行ったうえで、課題の発覚につながったレビューへの返信対応を行うことでサービス改善と今後の安心できる利用につなげます。
1日のスケジュール例
schedule
日勤
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10:00
前日の引継ぎ確認・未チェックアウトゲスト対応・部屋割り
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11:00
チャット対応・新規予約対応
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12:00
休憩
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13:00
CS向上MTG・オペレーションMTG(木曜日限定)
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15:00
レビュー返信・個人タスク・寄る対応スタッフへの引継ぎ
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19:00
退社
週に1回程度、夜勤当番との連携対応のため夜まで業務を担当する日が発生する場合があります。
先輩に聞いた仕事のやりがい
voice
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M.A
無人ホテルのカスタマーサポートとして、電話・チャット・メールを通じてゲストの困りごとに向き合い、問題を解決できた瞬間に大きなやりがいを感じています。
また、メンバー育成や進捗管理を通じてチーム全体の成長を肌で感じ、組織づくりに貢献できている実感も大きなモチベーションになっています。 -
R.K
英語で様々な国の方と関わり、直接「ありがとう」と言っていただける瞬間が喜びです。
また、周囲のスタッフをサポートできた時や、他部署と連携してトラブルを解決できた時には強い達成感を感じます。新卒ながら仕事を任され、信頼されていると実感できる環境に感謝していますし、それが自分の自信にもつながっています。
社員インタビュー
interview
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